易错题 乘客丢手机咋沟通

在多个高校招生面试现场，记者注意到，考官面试考查的问题主要集中在考生沟通、交际以及应变能力上。有些问题确实很刁钻。

“确定一位乘客的手机丢在了航班上，你该怎么处理？”

面对考官的问题，几乎所有考生回答： “我们正在全力寻找，并与机场方面联系，不下机前给你找到”。但考官则对上述答案表示“都不满意”。

考官说：“拿起就承诺，显然不妥，一旦无法找到，可能让自己陷于被动。遇到这种情况，分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪；其次，让乘客努力回忆（在什么时间什么地方怎么丢的）；第三让乘客写个书面材料；第四，答应积极寻找并尽快联系机主。

乘客为座位发生争执，怎么办？针对这一问题，几乎所有考生的答案都是“对不起，请你让座……”

考官点评说，不要随便说“对不起，这很可能被炒鱿鱼”，考官解释说，“对不起”往往代表了航空公司的表态，应该说“非常抱歉”之类的话。

亲情题 考生招架不住哭了

记者注意到，现场还有些两难选择的考题，比如“小姐，你好漂亮哟，留个电话，下来请你喝咖啡，你怎么办？”再比如“航班上只有一盒牛肉饭，但两个乘客都不吃猪肉要吃牛肉饭，怎么办？”

除了刁钻题，有些题则很朴实。

“说说在家庭中让你特别开心或感动的事”，在海联学院面试现场，面对考官的问题，来自渝北区某中学的考生易某说着说着哭成了泪人，“我很满意现在的生活，父母确实很辛苦……”考官最后评议说：“该考生很阳光，很真诚，感觉不错”。据悉，易某的父亲是位保安，母亲在一家超市打工，都很辛苦。

走几步 十个考生三个淘汰

按照流程，考生一般要参加形体测试与专业测试，有的院校还在专业测试前设置了一场初试。虽然报名时大部分考生已经对照标准进行了自我评估，但到了空乘专业招生现场，大家才真正感受到选拔的严格。

在广州民航职业技术学院的初试现场，十位考生一组接受考查。考生们必须身穿膝盖以上短裙，不能穿遮住腿部线条的厚袜子，考官甚至会要求考生现场脱去袜子露出膝盖。如果穿着裤子，也必须按照要求脱去裤子或将裤腿挽到膝盖以上。考官说，这是为了看清考生腿部、膝盖等部位是否符合报考标准。

而为了查看是不是O型腿或X型腿，考生还要进行走姿、站姿、柔韧性、平衡性等测试，以保证达到“体型均匀、步态自如、动作协调”的标准。虽然这标准看上去不算高，但一场体测下来，十位考生还是被淘汰了三位，剩下的七位考生则继续保持“面部表情自然、微笑甜美”这一规定式微笑，并进入下轮测试。

复试现场，面试官将和考生们一对一进行英文交流。

面试官虽然对考生的衣着打扮、气质素养等都有要求，但招空乘不是选美，学校特别看重考生的潜质与自我学习，如果有潜力且善于自我总结，那么入选几率就会提高。

怪题自测

这些题必有蹊跷　“元芳”你怎么答？

一位旅客在航班上丢失了手机，假如你就是航班上的空乘人员，该怎么办？

飞机上只剩一份牛肉饭，但两名乘客都想吃，你该如何处理？

外向与内向两种性格，哪类更适合空乘服务？

如果让你设计一场空乘面试，你会提什么问题？

从小到大，是否非常执着地追寻过一样东西？

这身衣服是自己选的吗？感觉怎么样？

用英语说说你的业余爱好或作自我介绍

请你自己评价一下今天的表现

很多考生从小就有“蓝天梦”，对空姐空少很神往；其次，航空专业就业前景较好，待遇相对较高。有资料显示，我国每年的民航乘务员的招聘人数在12000名左右，特别是我国将在2015年有望实现低空开放，所以，未来航空市场对于空乘人员需求仍将持续旺盛。此外，航空专业考生由于对身高、身体等要求比较严格，但对文化成绩要求相对较低，也是考生热衷的一个原因。